Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Klientu apkalpošanas vadītāju, kurš pievienosies mūsu komandai. Šajā lomā jūs būsiet atbildīgs par klientu apkalpošanas komandas vadīšanu un uzraudzību, nodrošinot augstas kvalitātes pakalpojumu sniegšanu mūsu klientiem. Jūsu galvenais uzdevums būs uzlabot klientu apmierinātību, risinot viņu problēmas un jautājumus efektīvi un profesionāli. Jūs strādāsiet ciešā sadarbībā ar citām nodaļām, lai nodrošinātu, ka klientu vajadzības tiek apmierinātas un uzņēmuma mērķi tiek sasniegti. Ideālam kandidātam jābūt izcilām komunikācijas un vadības prasmēm, kā arī spējai strādāt dinamiskā un ātri mainīgā vidē. Jums būs jāizstrādā un jāievieš stratēģijas, lai uzlabotu klientu apkalpošanas procesus un veicinātu komandas attīstību. Ja jūs esat orientēts uz rezultātiem un jums ir pieredze klientu apkalpošanas vadībā, mēs vēlamies dzirdēt no jums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un uzraudzīt klientu apkalpošanas komandu.
- Nodrošināt augstas kvalitātes klientu apkalpošanu.
- Risināt klientu sūdzības un jautājumus.
- Izstrādāt un ieviest uzlabojumus klientu apkalpošanas procesos.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu klientu vajadzību apmierināšanu.
- Veicināt komandas attīstību un motivāciju.
- Analizēt klientu apmierinātības datus un veikt nepieciešamos uzlabojumus.
- Nodrošināt, ka komanda sasniedz noteiktos mērķus un KPI.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanas vadībā.
- Izcilas komunikācijas un vadības prasmes.
- Spēja strādāt dinamiskā un ātri mainīgā vidē.
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus.
- Labas organizatoriskās prasmes.
- Spēja strādāt komandā un veicināt komandas darbu.
- Zināšanas par klientu apkalpošanas labākajām praksēm.
- Augsta atbildības sajūta un orientācija uz rezultātiem.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs risinātu sarežģītu klientu sūdzību?
- Kādas stratēģijas jūs izmantotu, lai uzlabotu klientu apkalpošanas kvalitāti?
- Kā jūs motivētu savu komandu sasniegt mērķus?
- Kā jūs nodrošinātu efektīvu sadarbību ar citām nodaļām?
- Kā jūs rīkotos, ja komanda nesasniedz noteiktos KPI?
